В системе контроля качества ПриватБанка зарегистрировано полумиллионное SMS-сообщение За два года работы Приватбанковского ноу-хау – системы "Поставь оценку банку” получено уже свыше 500′000 sms-сообщений клиентов с оценками работы отделений, банкоматов и качества предоставления услуг. Об этом сообщил заместитель председателя правления ПриватБанка Александр Витязь. "Наша система контроля качества обслуживания сегодня получает от клиентов около 1′000 SMS-сообщений в день, причем не только получает, но и мгновенно реагирует на каждое сообщение”, – говорит Александр Витязь. На сегодняшний день система оценки качества обслуживания ПриватБанка позволяет любому клиенту в считанные секунды оценить предоставление услуг в 3′000 отделений по всей территории страны, сообщить о проблемных ситуациях как в случае "живого” обслуживания, так и использования банкоматов, POS-терминалов банка. Автоматизированная система онлайн-обработки сообщений позволяет отреагировать на информацию клиентов практически мгновенно. "Стоял 20 минут в кассу, увидел на окошке кассы плакат с призывом отправить СМС, если очередь, отправил СМС и уже через пять минут заработала третья кассир, а перед клиентами извинялся лично директор отделения”, – говорит Станислав Резник, клиент одного из отделений банка в Полтаве. – Честно говоря, не ожидал, что это работает”. "Полмиллиона сообщений – это не просто статистика оценок работы банка, – отмечает Председатель Правления ПриватБанка Александр Дубилет. – За каждой СМС-кой стоит реальный клиент, и хотя наши клиенты в основном привыкли использовать этот канал, чтобы пожаловаться, приятно, что 36% сообщений приходят с положительными отзывами. Возможность узнать о себе из первых рук привлекает внимание не только банкиров – кроме ПриватБанка, подобная же технология контроля качества с 2009 года внедрена у оператора мобильной связи и сети автозаправочных станций . Пресс-служба ПриватБанка Олег Серга Тел./Факс (380) 56 7161881 e-mail: oleg.serga@pbank.com.ua
