Раздел
Январь [19]
Февраль [26]
Март [28]
Апрель [20]
Май [5]
Июнь [12]
Июль [13]
Август [15]
Сентябрь [19]
Октябрь [16]
Ноябрь [21]
Декабрь [26]



Полмиллиона оценок

20 января, 2010

В системе контроля качества ПриватБанка зарегистрировано полумиллионное SMS-сообщение

За два года работы Приватбанковского ноу-хау – системы "Поставь оценку банку” получено уже свыше 500′000 sms-сообщений клиентов с оценками работы отделений, банкоматов и качества предоставления услуг. Об этом сообщил заместитель председателя правления ПриватБанка Александр Витязь. "Наша система контроля качества обслуживания сегодня получает от клиентов около 1′000 SMS-сообщений в день, причем не только получает, но и мгновенно реагирует на каждое сообщение”, – говорит Александр Витязь.

На сегодняшний день система оценки качества обслуживания ПриватБанка позволяет любому клиенту в считанные секунды оценить предоставление услуг в 3′000 отделений по всей территории страны, сообщить о проблемных ситуациях как в случае "живого” обслуживания, так и использования банкоматов, POS-терминалов банка. Автоматизированная система онлайн-обработки сообщений позволяет отреагировать на информацию клиентов практически мгновенно.

"Стоял 20 минут в кассу, увидел на окошке кассы плакат с призывом отправить СМС, если очередь, отправил СМС и уже через пять минут заработала третья кассир, а перед клиентами извинялся лично директор отделения”, – говорит Станислав Резник, клиент одного из отделений банка в Полтаве. – Честно говоря, не ожидал, что это работает”.

"Полмиллиона сообщений – это не просто статистика оценок работы банка, – отмечает Председатель Правления ПриватБанка Александр Дубилет. – За каждой СМС-кой стоит реальный клиент, и хотя наши клиенты в основном привыкли использовать этот канал, чтобы пожаловаться, приятно, что 36% сообщений приходят с положительными отзывами.

Возможность узнать о себе из первых рук привлекает внимание не только банкиров – кроме ПриватБанка, подобная же технология контроля качества с 2009 года внедрена у оператора мобильной связи PeopleNET и сети автозаправочных станций Авиас плюс.

Пресс-служба ПриватБанка
Олег Серга
Тел./Факс (380) 56 7161881
e-mail: oleg.serga@pbank.com.ua


Сервіси
Київстар
MKO info® - Рукоділля
Нерухомість
Ліцензійне ПЗ


Напишіть нам






MKO info ®  - 
Робота в Україні: пошук
роботи, вакансій, знайти
резюме, шукаю роботу у
Києві,розмістити вакансію